近年来,随着经济增速放缓,流量红利逐渐消失,旧的商业增长模式遭遇瓶颈,不少头部企业都开始在数字化上寻求突破,为企业发展注入新的生命活力。在众多头部企业中,朱氏药业是转型成功的典型代表之一。
近日,朱氏药业集团董事局主席、中国管理科学研究院新兴经济产业研究所首席专家朱坤福介绍了在数字化转型中的总结的经验和规律,他说:“近三年来,由于疫情不断反复,经济增速放缓,消费习惯改变等因素的影响,不少行业都面临着严峻挑战,在可预见的未来,对全球商业不利影响的因素仍会存在。在这样的背景下,数字化转型是一条可行之路,而下好这步棋的关键,在于完善CDP系统。”
所谓CDP系统,即Customer Data Platform的缩写,是以消费数据为中心的运营管理平台,包含精细化运营、营销和广告投放动态化等内容,是一种基于数据整合+数据洞察+智能营销,最终实现精准客户建模、优化客户体验的营销系统。
“需要注意的是,”朱坤福指出,“CDP系统不是纯粹的数据平台,而是解决数字分散、重复的工具,构建CDP系统,首先需要建立完善的数据收集系统,培养或引进具有精准分析能力的相关专业人才。”
在这一方面,朱氏药业组建了专项团队,将来自自有网站、CRM、ERP系统、外部工具及电商销售等分散数据进行整合,再将有交集的数据融合整理,进而建立标签体系,实现品牌全渠道统一画像,实现了对于消费者的个体洞察和群体洞察。而基于精准分析所制定的产品策略和营销策略均实现了“有的放矢”,复购率提升显著。
“在CDP系统建立的过程中,企业难免会遇到各种各样的难题,但管理者必须明确一点,只有经历‘浴火’的阵痛,企业才能‘涅槃重生’。”朱坤福说。
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